Términos de Servicio y Política de Privacidad

El presente documento establece los Términos de Servicio y la Política de Privacidad que regulan el acceso y uso de la plataforma digital y los servicios de consultoría provistos por Asesorías Red Nova. Al registrarse, iniciar sesión o utilizar cualquier funcionalidad de la plataforma, el usuario y la empresa a la que representa aceptan de forma expresa, voluntaria y sin reservas la totalidad de las estipulaciones contenidas en este documento.

I. Términos de Servicio

1. Objeto y descripción del servicio

Asesorías Red Nova pone a disposición de sus clientes una plataforma de software como servicio (SaaS) orientada a la gestión integral, digitalización y control documental en las áreas de Prevención de Riesgos, Seguridad Ocupacional, Calidad, Medio Ambiente y Logística Operativa, dirigida principalmente a pequeñas y medianas empresas (Pymes). La plataforma facilita la creación de matrices de riesgo (IPER), auditorías, gestión de sub-usuarios, reportería automatizada y almacenamiento de información técnica.

2. Registro de cuentas y responsabilidad de acceso

Para utilizar las herramientas avanzadas, el cliente deberá registrar una cuenta de Administrador. Este perfil tiene la facultad de crear, habilitar, suspender y administrar cuentas de "Sub-usuarios" asociados a su organización. Es responsabilidad exclusiva del cliente mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso. Cualquier acción realizada en la plataforma a través de las cuentas asociadas al cliente se considerará autorizada por este.

3. Exclusión de responsabilidad legal y uso de la información

Asesorías Red Nova provee herramientas tecnológicas, plantillas estructurales y metodologías basadas en la normativa vigente para asistir al cliente en sus gestiones internas. No obstante, el cliente reconoce y acepta que de forma absoluta:

• Responsabilidad del contenido: La veracidad, exactitud, integridad y actualización de los datos, mediciones, riesgos ingresados y configuraciones dentro de la plataforma son responsabilidad 100% exclusiva del cliente y de sus sub-usuarios en terreno.
• Ausencia de garantía regulatoria: El uso de la plataforma o la generación de matrices IPER y reportes no garantiza la exención del cliente ante multas de organismos fiscalizadores (como la Dirección del Trabajo o Seremi de Salud), paralizaciones de faena, demandas laborales ni la ocurrencia de accidentes de trabajo o enfermedades profesionales.
• Inexistencia de perjuicios directos o indirectos: Asesorías Red Nova, sus desarrolladores, directores y representantes no serán responsables bajo ninguna circunstancia por daños emergentes, lucro cesante, perjuicios económicos ni responsabilidades civiles o penales derivadas de decisiones operativas tomadas por el cliente basándose en la información procesada por el software.

4. Política de pagos, suscripciones y no reembolso

El acceso a las funcionalidades contratadas de la plataforma se rige bajo un modelo de suscripción periódica (mensual o anual) o pago único por servicio, procesado a través de pasarelas de pago autorizadas.

• Ausencia de reembolsos: Debido a la naturaleza digital del servicio, el aprovisionamiento inmediato de la infraestructura en la nube y el acceso instantáneo a las herramientas de software, todos los pagos realizados a Asesorías Red Nova son definitivos, finales y no reembolsables bajo ningún evento o concepto.
• Cortes de servicio por morosidad: La falta de pago oportuno de la tarifa correspondiente facultará a Asesorías Red Nova a suspender temporalmente el acceso a la plataforma y a las cuentas de sub-usuarios, sin derecho a reclamo por pérdida de acceso documental durante el periodo de suspensión.
• Modificación de tarifas: Asesorías Red Nova se reserva el derecho de modificar los precios de sus planes comerciales, notificando previamente a los clientes con un mínimo de treinta (30) días de anticipación.
• Baja voluntaria: El cliente puede darse de baja en cualquier momento desde la sección Planes y pagos de su panel de control, o escribiendo a contacto@asesoriasrednova.cl. La baja suspende los cobros futuros; los pagos ya realizados no son reembolsables.

5. Continuidad del servicio y soporte técnico

Asesorías Red Nova realiza sus mejores esfuerzos técnicos para garantizar la disponibilidad y continuidad de la plataforma las 24 horas del día. No obstante, el servicio puede verse interrumpido temporalmente por labores de mantenimiento preventivo, actualizaciones de software o fallas imprevistas en los proveedores de infraestructura en la nube. El cliente acepta que estas interrupciones no constituirán un incumplimiento contractual ni darán derecho a indemnizaciones de ninguna índole.

6. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el código fuente, diseño de interfaz, algoritmos, logotipos, marcas comerciales, bases de datos y textos complementarios de la plataforma son propiedad exclusiva de Asesorías Red Nova. Queda estrictamente prohibida la reproducción, ingeniería inversa, distribución o comercialización del software sin la autorización expresa y por escrito del titular.

7. Legislación y jurisdicción aplicable

Estos Términos de Servicio se rigen e interpretan en estricta conformidad con las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia, dificultad o reclamación derivada de la interpretación o ejecución de este documento, las partes se someten a la competencia y jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia.

II. Política de Privacidad y Protección de Datos

En Asesorías Red Nova estamos profundamente comprometidos con la confidencialidad, privacidad y seguridad de la información suministrada por nuestros clientes y sus usuarios, dando cumplimiento a los estándares de protección y a las disposiciones de la normativa chilena vigente (Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada).

1. Recopilación de información

• Datos de registro: Nombre de la empresa, RUT, correo electrónico del administrador, teléfono de contacto y datos de facturación.
• Datos de operación: Nombres y correos electrónicos de los sub-usuarios creados por el administrador, junto con los registros de auditorías, respuestas a cuestionarios y datos cargados en los módulos HSEQ.
• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador y logs de actividad con fines estrictos de auditoría de seguridad y control de cambios interno de la cuenta.

2. Compromiso estricto de no venta ni comercialización de datos

• Prohibición absoluta de reventa: Bajo ninguna circunstancia Asesorías Red Nova venderá, arrendará, comercializará, transferirá ni cederá los datos personales, correos electrónicos o registros técnicos ingresados por los usuarios a terceras empresas, agencias publicitarias o intermediarios de datos.
• Uso exclusivo interno: La información almacenada se utiliza únicamente para el correcto funcionamiento técnico del software, el envío automático de notificaciones del sistema y la entrega de soporte técnico cuando el cliente lo solicite explícitamente.

3. Aislamiento y seguridad de la información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas para blindar la información contra accesos no autorizados, modificaciones fraudulentas o pérdidas accidentales. Los datos se almacenan en servidores cifrados bajo estrictos esquemas de Seguridad a Nivel de Fila (RLS - Row Level Security), garantizando que los datos de una Pyme estén completamente aislados de los datos de cualquier otro cliente dentro del sistema.

4. Modificaciones a las políticas

Asesorías Red Nova se reserva el derecho de actualizar o modificar tanto estos Términos de Servicio como la Política de Privacidad para adaptarlos a mejoras del software o cambios en la legislación. Toda modificación será publicada en la plataforma y se solicitará la aceptación de la nueva versión por parte del usuario al iniciar sesión.

5. Canales de contacto administrativo

Para resolver cualquier consulta, duda o requerimiento formal relacionado con el alcance de estos términos o para ejercer los derechos legales de acceso, rectificación o cancelación de datos, el cliente dispone del canal de comunicación corporativa directa a través de la casilla de correo electrónico oficial: contacto@asesoriasrednova.cl.

Al hacer clic en "Aceptar", marcar la casilla de verificación correspondiente o continuar con el uso de la plataforma, usted declara haber leído de forma íntegra, comprendido exhaustivamente y aceptado legalmente las condiciones descritas en este documento.